社长致辞

在货物运输方式还是以马车为主,日本全国仅有204台货车的时代，雅玛多集团购买了4辆车，于1919年创建大和运输。之后,雅玛多集团在货车运输主流是包车服务时代的1929年，在日本开始最初的干线运输，在干线运输主流时代的1976年开始宅急便，以物流事业为基础的同时，在任何时代都创造出新的服务，满足客户。

现在的经营体制是在100%控股公司YAMATO HOLDINGS旗下拥有41种事业，根据各自的功能形成六大事业体系的集团经营体制。在该体制下，不是各个公司各自的提供服务，而是组合整体集团各公司的各种经营资源，努力创造出其他公司无法模拟的唯一的服务。

雅玛多集团有着「服务至上」和「全员经营」的2大经营哲学。「服务至上」即准确捕捉到客户的意愿，开发,提供满足客户要求的服务。而且是提供其他公司无法模仿的服务内容和其他公司达不到的服务水准。「全体经营」即全体员工向着同一个经营目的，抱着同样的目标，而且为达到这个目标，每个员工自主独立思考策略并实施行动。总之就是贯彻实施开发客户满意的服务，全体员工自主独立思考提供客户满意的服务。这种经营哲学，现在过去都不会改变。

公司的第二任社长小仓昌男在『宅急便如果能给客户提供优质的服务就一定能得到客户的支持』的信念下，进行开发并开始了宅急便业务。那个年代，个人之间运送货物的方式只有通过铁路运输和邮政包裹，服务本身是根据提供服务者的情况而决定的，所以给利用者带来了很多不便。宅急便开始的第一天交易数量只有11件，但是经过专心致力于站在客户立场上提供便利性高的服务后，渐渐的交易数量就增加了。开发出满足客户需要的服务,即以往铁路运输和邮政包裹都无法提供的服务，全体员工努力提供开拓出的潜在的客户需求，同时宅配送市场也扩大起来「冷藏宅急便」和「货款代收服务」以及「指定时间段配送服务」等对此起到促进作用也是当然的。

现在，在中期经营计划「满足创造3年计划」下，「创造出让顾客生活更加便利的策划业务」和「事业领域向亚洲圈扩大」作为大的方针，开展事业活动。实现货物跟踪等的「IT」,实现周到配送的「LT」,支持准确方便的货款回收的「FT」通过把这3大宅急便培育出的经营资源的功能融合起来，已经产生了「Today Shopping Service」和「网上超市支持服务」等新的服务。

2010年1月，我们在中国•上海和新加坡开始了宅急便事业。把日本形成的宅急便的「冷藏冷冻对应」和「指定时间段配送服务」等，亚洲各国没有的高品质物流服务迅速开展出来，为亚洲圈人们提高更大的方便。

我们雅玛多集团自创业以来，为了提供客户「满意」，「创造」新的服务。今后也将扩充服务基础来创造新的价值,提供附加价值，通过开展亚洲区域事业，推进人们所接收的且对社会有益的事业，来「满足」客户。

希望大家给予更多的支持,鼓励和鞭策。