| 1月 |
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インターネットによる宅急便の集荷・再配達受付開始、6月にはｉモード・Ｌモードでも利用可能になった |
| 2月 |
○ |
引越事業を強化、単身向け引越商品をリニューアルし、さらに4月に家電リサイクル法の施行に伴い引越時における家電4品目の引取りを開始、携帯電話からの引越見積り依頼とフリーダイヤル受付も可能にした |
| 4月 |
○ |
クロネコＦＡＸ新サービスを開始、4月に「ケータイ描きぴー」、9月に「ＭａｓｔｅｒＦａｘ」 |
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○ |
法人市場における競争力を向上させるため「ロジスティクス事業本部」を新設 |
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○ |
組織を改正、本社に社長直轄の「品質向上推進室」を設置し全社的なサービス品質の向上をより一層推進、7月には国際業務の総合的な強化を図るため「国際統括本部」を設置した |
| 6月 |
○ |
建替により当社最大のターミナルとなった北東京ベースとクール宅急便の新仕分けシステムを備えた新静岡ベースを竣工、11月には東京支社管下6番目のベースとして東東京ベースを新設 |
| 8月 |
○ |
通信販売等における決済のクレジットカードサービスとして「クロネコ＠ペイメント クレジットカードサービス」を開始 |
| 11月 |
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東洋経済賞「カンパニー・オブ・ザ・イヤー」を受賞 |
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「宅急便メール通知サービス」をブックサービスにて運用開始 |
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○ |
環境への配慮として低公害車の導入を積極的に展開（今期末に累計１,８７９台、総台数比５．７％を予定）する中で、営業所内ＬＰＧスタンド１号機を名古屋南（営）に設置 |
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