「第4回全国ゲストオペレーター接客応対コンテスト」開催

ヤマト運輸株式会社

平成29年2月27日

～優勝は兵庫主管支店峰山センター中西さん～

ヤマトホールディングス株式会社傘下のヤマト運輸株式会社（本社：東京都中央区・代表取締役社長長尾裕以下ヤマト運輸）は、2月24日（金）羽田クロノゲートにおいて、接客応対品質向上の取り組みとして、「第4回全国ゲストオペレーター接客応対コンテスト」を開催しましたので、お知らせいたします。

記

１．開催の目的

全国約4,000カ所の営業所では、日々お客さまと接しながらサービスを提供する「ゲストオペレーター（営業所で荷物の受付や接客応対を行う社員）」が約14,000名在籍しています。本大会は、ゲストオペレーターが日頃の業務を全国規模で披露する機会を創出し、一人ひとりのモチベーションアップを図り、手本となる接客応対を全社的に浸透させることを目的として、平成26年より毎年開催しております。

２．開催内容

（1）	開催日	：	平成29年2月24日（金）
（2）	開催地	：	羽田クロノゲート（東京都大田区羽田旭町11-1）
（3）	出場者	：	15名全国の10支社の予選を勝ち抜いたゲストオペレーター14名（東京・関東・中部・関西は各2名、その他の6支社は各1名）と沖縄ヤマト運輸代表1名
（4）	審査内容	：	基本的な接客応対、商品知識やコミュニケーションスキルなどについて審査を行いました。

３．受賞者

優勝	兵庫主管支店	峰山センター	中西真弓さん
準優勝	京都主管支店	東山五条センター	米倉あずささん

４．優勝者コメント

全国一位になることができ、大変うれしく思っています。応援してくださった支社、主管支店、センターの皆さんに感謝します。大会に向けた準備の過程の中、あらためて「お客さま目線」で考えることの大切さに気づくことができたのは、大きな収穫でした。

今回得られた経験や知識をもとに、もっと地域の皆さまに喜んでいただける、笑顔があふれる接客を心がけていきたいと思います。

コンテストの様子
来店したお客さまに説明を行う中西さん

５．出場者

競技番号	所属主管支店	所属センター	出場者氏名
1	北東京主管支店	東日暮里5丁目センター	大坪有香
2	道東主管支店	中標津センター	髙橋美鈴
3	千葉主管支店	末広センター	星野茂美
4	高知主管支店	高知知寄町センター	高橋愛
5	兵庫主管支店	峰山センター	中西真弓
6	青森主管支店	八戸湊高台センター	鈴木緋奈子
7	三河主管支店	三好東山センター	塩見千佳
8	新東京主管支店	新宿北町センター	山岸昌美
9	津山主管支店	米子陰田センター	加藤ユリコ
10	三重主管支店	三重菰野センター	田中由佳
11	京都主管支店	東山五条センター	米倉あずさ
12	松本主管支店	木曽福島センター	青木千春
13	福岡主管支店	福岡瀬高センター	平田礼子
14	船橋主管支店	鎌ヶ谷センター	水瀬玲奈
15	沖縄ヤマト運輸	桑江センター	稲嶺幸子

６．社長コメント要旨

競技は8分という時間で行われましたが、実際日々の仕事では、ゆっくりと時間をかけたコミュニケーションを図れないことも少なくありません。忙しい時間帯には、それに合わせた応対が必要となりますが、どのような状況でも、お客さまに良い印象を持っていただくには、良い笑顔を提供できることが非常に大切だと感じています。

今回出場された方を中心に、素晴らしい「笑顔の輪」を全国のセンターにつなげていただき、より良いサービスをお届けしていきましょう。

参加した15名のゲストオペレーター、長尾社長（中段左から6番目）と審査員

以上