「第5回 全国ゲストオペレーター接客応対コンテスト」開催
〜 スローガンは「一番身近で、一番愛されるGOPになろう」 〜

１．開催の目的

全国約4,000ヵ所の宅急便センターでは、お客さまと接しながらサービスを提供する「ゲストオペレーター（GOP、宅急便センターで荷物の受付や接客応対を行う社員）」が約15,000名在籍しています。本大会は、ゲストオペレーターが日頃の業務を全国規模で披露する機会を創出し、一人ひとりのモチベーションアップを図り、お客さまに気持ち良くサービスをご利用いただける接客応対を全社的に浸透させることを目的として、平成26年より毎年開催しております。

２．開催内容

• （1）開催日　：平成30年1月16日（火）
• （2）開催地　：羽田クロノゲート（東京都大田区羽田旭町11-1）
• （3）出場者　：15名
  

  全国10支社代表 14名（東京・関東・中部・関西は各2名、その他6支社から各1名）
  沖縄ヤマト運輸代表 1名

• （4）競技内容：筆記試験と実技審査
  

  [1] 筆記試験
  社内の接客応対ルール、「名刺交換」や「敬語・言葉遣い」等のビジネスマナーについて出題しました。

  [2] 実技審査
  宅急便センターの受付窓口を再現した会場で、9分間の競技時間内に、3名のお客さまが来店するという設定で接客応対を行いました。1人目は、沖縄にボストンバッグを発送するお客さま、2人目は、宅急便センターで荷物の引き取りをする法人のお客さま、3人目は、ご不在時のお荷物を受け取りに来たお客さまという設定です。お客さまをお待たせすることなく、快適にサービスをご利用いただくためのコミュニケーションスキルを審査しました。

コンテストのようす

３．大会結果

来店したお客さまに説明を行う中原さん

４．社長コメント

お客さまと対面で接客できる機会は非常に重要なものです。宅急便センターでのゲストオペレーターの接客は、玄関先で接客を行うセールスドライバーよりもお客さまと少し長く接することができるので、荷物を自宅で受け取れなかったから受け取りに来たなど、ご来店に至った経緯は何か、どんな気持ちでいらっしゃったのか、ご要望にお応えするにはどうすればいいのか思いを巡らせることが、お客さまによい体験をしていただくことにつながります。今日のコンテスト、そして、日頃のお客さまや第一線の皆さんの声を参考に、接客応対に磨きをかけてもらいたいと思います。