2017年7月26日
株式会社インターファクトリー
ヤマトコンタクトサービス株式会社

クラウドECプラットフォーム「ebisumart」にて
9月から「コンタクトデスク・シェアリングサービス」の提供を開始
〜インターファクトリーとYCSの連携で、EC事業者のコンタクトセンター業務負担が軽減します〜

クラウドECプラットフォーム「ebisumart」を提供する株式会社インターファクトリー(本社:東京都千代田区、代表取締役:蕪木 登、以下:インターファクトリー)とヤマトホールディングス傘下でコンタクトセンター事業を行うヤマトコンタクトサービス株式会社(本社:東京都豊島区、代表取締役社長:田口 祐子、以下:YCS)は、「ebisumart」で「宅急便」を利用するEC事業者向けに、2017年9月から「コンタクトデスク・シェアリングサービス」の提供を開始します。

1.背景

スマートフォンやタブレットの普及拡大に伴い、多くのユーザーが時間や場所を問わずインターネット上で買い物をする中、販売チャネル拡大のためECサイトを開設する事業者が増えています。

また、「注文した商品が届かないなど配送トラブルのあったECサイトは再び利用したくない」と考えるユーザーが約5割(YCS調べ)にものぼり、配送に関するユーザーへの対応が重要視されています。一方で、自社でコンタクトセンターを構築、運営するには多大なコストが必要で、集客や販促などに注力したい中小のEC事業者にとっては、CS向上が大きな課題となっていました。

そこで、インターファクトリーとYCSが提携し、「ebisumart」とヤマト運輸の「宅急便」を利用するEC事業者向けに、2017年9月からコンタクトセンター業務をリーズナブルにアウトソーシングできる「コンタクトデスク・シェアリングサービス」を提供いたします。

2.サービス概要

「コンタクトデスク・シェアリングサービス」は、「ebisumart」を利用するEC事業者に対し、YCSがコンタクトセンター業務を提供することで、EC事業者の業務負荷の軽減とCS向上を実現するサービスです。今回のサービスでは、複数のEC事業者で問合せ窓口や電話回線のシェアリングが可能になり、サービスをリーズナブルに利用できます。また、「ebisumart」とYCS間でシステム連携をすることで、高いセキュリティを担保します。

【サービスイメージ図】

【サービスイメージ図】

3.メリット

4.今後の展開

両社は、今後もEC業界の発展および導入企業のECビジネス活性化を促進するため、お客さま目線の価値のあるソリューションを提供してまいります。

以上

インターファクトリー 会社概要

会社名 株式会社インターファクトリー
所在地 東京都千代田区富士見2-10-2 飯田橋グラン・ブルーム4階
代表者 代表取締役 蕪木 登
設立 2003年6月
資本金 116,400,000円
事業内容 クラウドECソリューション「ebisumart」事業
http://www.ebisumart.com
URL http://www.interfactory.co.jp

ヤマトコンタクトサービス 会社概要

会社名 ヤマトコンタクトサービス株式会社
本社所在地 東京都豊島区南大塚3-33-1 JR大塚南口ビル8階
代表者 代表取締役社長 田口 祐子
設立 2003年9月
資本金 20,000,000円
事業内容 ・コンタクトセンター(コールセンター)業務
・ビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)業務
・顧客関係管理(CRM)の構築及びコンサルティング業務
URL http://www.y-cs.co.jp/

本件に関するお問合せ先

会社名 株式会社インターファクトリー
担当 マーケティング戦略部 広報担当 花田・窪田
TEL/FAX 03-5211-0056(平日 9:30〜18:00)/03-5211-0059

会社名・担当 報道関係の方:ヤマトホールディングス株式会社 山本
一般の方:ヤマトコンタクトサービス株式会社 飯山
TEL/FAX ・ヤマトホールディングス株式会社 03-3541-4141
・ヤマトコンタクトサービス株式会社 03-6756-9625