第3部、語り継ぎたい物語、2

お客さまの満足を支える仕組みづくり

お客さまの立場にたち、サービス第一でおこなってきた事業活動は、社会の変化を読み取り、着実に対応していく、変革の物語でもある。サービス品質の向上はもとより、社員の仕事環境をはじめとした、さまざまな仕組みや、システム進化の取り組みをたどる。