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重要なお知らせ
2026年10月16日
【第4報】「クロネコ代金後払いサービス」への不正アクセスに関する調査結果と今後の対応について
セキュリティ専門機関の協力を得て調査した結果、「クロネコ代金後払いサービス」に関わる一部の情報が不正に持ち出されたことが判明いたしました。
お客さまをはじめ関係する皆さまに多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
調査結果および今後の対応につきまして、以下のとおりご報告いたします。なお、現時点で本件に関わる情報が不正利用されたことによる二次被害は確認されておりません。
1．不正に持ち出された情報と対象範囲
| 情報項目 | 対象期間 | 件数 |
| 「クロネコ代金後払いサービス」を利用された一部のお客さま情報 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、商品明細（商品名、数量、単価など）、社内管理用情報（申込番号、受注日、与信番号など） |
2018/10/1から2026/9/28 | 約526万件 （メールアドレスが含まれる件数は約49万件） |
| 「クロネコ代金後払いサービス」を利用された一部のお客さまのお届け先情報 お届け先の氏名、住所、電話番号、送り状番号 |
2021/2/5から2026/9/28 | 約5万件 |
| 「クロネコ代金後払いサービス」の一部の加盟店さま情報 加盟店名、社内管理用情報（加盟店コード） |
2018/10/1から2026/9/28 | 約4,100件 |
※第2報でお知らせしておりました「請求金額」「債権残高」および「当社社員の氏名」につきましては、調査の結果、不正な持ち出しは確認されませんでした。
情報が不正に持ち出されたことが判明した対象の皆さまには、順次個別にご連絡させていただきます。なお、登録情報の変更などにより個別のご連絡が難しい方につきましては、誠に恐れ入りますが本報告をもって通知とさせていただきます。
2．不審な連絡などへのご注意
現時点で本件で持ち出された情報が不正利用されたことによる二次被害は確認されておりませんが、「差出人や件名に心当たりのない不審なメール・SMSが届いた」「不審な電話がかかってきた」といったお問い合わせをいただいております。
不審なメールやSMSを受信した場合は、メール内に記載されたアドレス（URL）へのアクセスや添付ファイルの開封は行わず、メール自体を直ちに削除していただくようお願いいたします。また、不審な電話や郵便物を受けた際には、慎重な対応をお願いいたします。
参考：ヤマト運輸の名前を装った「迷惑メール」が多発しています。「なりすましサイト」への誘導に十分ご注意ください
URL：https://www.yamato-hd.co.jp/important/info_181212.html
3．今後の対応および再発防止策
当社では今回の事態を重く受け止め、すでに実施済みのセキュリティ対策に加え、外部専門機関の助言のもと、今後実施する中長期的な対策を通じて情報セキュリティ体制の強化を推進してまいります。
お客さまをはじめ関係する皆さまに多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。
以上
【お問い合わせ先】EMAIL：scmail2@kuronekoyamato.co.jp
【参考】
＜過去のお知らせ＞
「クロネコ代金後払いサービス」への不正アクセスの発生について（2026年9月29日）
【第2報】「クロネコ代金後払いサービス」への不正アクセスの発生について（2026年10月2日）
【第3報】「クロネコ代金後払いサービス」再開のお知らせ（2026年10月9日）
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